Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à : trashcaptrail@gmail.com, ou directement sur le formulaire de contact. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 6 rue Henri Pourrat, Lezoux.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions ou articles non retournablesCertains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article, puis d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à trashcaptrail@gmail.com.